Kullanıcılar Tarafından Oluşturulan İçeriklerin Otel Rezervasyonlarına Etkisi

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), resimler, videolar, blog yayınları, ürün veya hizmet yorumları, tweet’ler vasıtasıyla tüketiciler veya son kullanıcılar tarafından oluşturulan, yüklenen ve kamuya açık dijital içerik anlamına gelir. UGC, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, bloglar ve çok sayıda diğer sosyal ağları içeren popüler sosyal platformlar aracılığıyla katkıda bulunurlar. Peki tüm bunlar oteliniz ve rezervasyonlar artması olasılığı için ne anlama geliyor? Bu yazımda kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriklerin faydalarından bahsedeceğim;

Çeşitli araştırmalar sonrasında ortaya çıkan istatistikleri;

• Reevo, otel arayan insanların %72’sinin satın alma kararlarını kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriklerin etkilediğini gösterdi.
• Neilson, tüketicilerin zamanının %92’si oranında satın aldığı ürünlerden gelen önerilere baktığını açıkladı.
• McKinsey, ağızdan ağıza pazarlama’nın ücretli reklamların iki katı kadar daha fazla satış yaptığını açıkladı.
• TurnTo Networks, tüketicilerin satın alma kararlarının %90’ının UGC’ye dayandığını gösteren bir tüketici araştırması yayınladı.

Kullanıcılar Tarafından Oluşturulan İçeriklerin Faydaları

Günümüzün dijital dünyasında, hiç kimse sosyal medyanın şirketler, ürünler veya hizmetler üzerindeki etkisini inkar edemez. İnsanlar, çeşitli sosyal ağlar aracılığıyla faaliyetlerini, görüşlerini ve ilgi alanlarını paylaşıyorlar. UGC, bu paylaşımların rezervasyon imkânı yaratabileceği oteller için paha biçilemez bir kaynak olur. Avantajları şu başlıklarda görülebilir:

Özgünlük ve Güvenilirlik

Daha eski zamanlarda tek kaynak markanın kendisi ve markanın söyledikleriydi. Ancak sosyal medyanın gücü arttıkça tüketiciler daha fazla bilgi edinebilmeye başladı. Artık tüketiciler satın alma kararı vermek için geleneksel pazarlama içeriklerinden şüphe ediyorlar. Bunun yerine sosyal mecralarda takip ettiği kişilerin ya da bloglardan, kullanıcı yorumlarını araştırmaktadır. Bu mecralarda gördükleri yorumlar satın alma kararlarında olumlu etki bırakıyor, özgün içeriğe ve güvendiği kişilerin yorumlarına bakarak satın alma kararını veriyor.

Maliyet Avantajı

Geleneksel reklam ve pazarlama kampanyaları maliyeti otel bütçelerine her zaman etki eder. Olumlu yönde paylaşılan içerikler maliyet yaratmadan konaklayacak yeni müşteriler edinmeye sebep olur

İçeriğin Yeniden Kullanılması

UGC’lerin sürekli içerik yayınlaması oteliniz için yeni içerikler üretmesine katkıda bulunur ve böylece bilgiler hep taze kalır. Bu içerikleri otelinizin kendi bloğunda, sosyal medya hesaplarında veya web sayfasında paylaşabilirsiniz. Otel pazarlama ekibi bu içerikleri canlı tutarak yeni müşterileri etkileyebilir.

Sosyal Medya Hesaplarınıza Trafik Artışı

Kişilerin yorum ve paylaşımları üzerine potansiyel müşterileriniz sosyal medya hesaplarınızı ziyaret edecek ve oteliniz hakkında daha çok fotoğraf görüp daha çok bilgi almak isteyeceklerdir. Tüketiciler geleneksel reklamları kapatıyor ve satın alma kararları için sosyal medya hesaplarınız üzerinden gerçek zamanlı bir sohbet yürütmek istiyorlar.

SEO Değeri Oluşturma

Kissmetrics’e göre, en büyük 20 markanın arama sonuçlarının %25’i UGC’lerin bağlantılarından geliyor. Olumlu konuk yorumları, SEO sıralamanızı yükseltebilir. Ayrıca, hedef kitleniz tarafından en sık kullanılan kelimeleri ve kelime öbeklerini öğrenebilirsiniz. Öğrendiğiniz bu bilgiler kelime optimizasyonunuza yardımcı olur.

Kitle Bilgileri ve Satış Potansiyelleri

Otel pazarlamacıları UGC’ler tarafından hangi içeklerin paylaşıldığını analiz edebilir. Misafirlerinizin veya potansiyel misafirlerinizin en çekici buldukları noktaları anlamanıza yardımcı olabilir. Bu sayede, olası satış oluşturmanıza ve satışları arttırmanıza yardımcı olabilecek değerli bilgiler edinebilirsiniz.

Sonuç olarak;

Oteliniz ile ilgili deneyimleri, düşünceleri ve yorumları otelinizin pazarlama stratejisine dahil etmediyseniz rezervasyon artışı yaşanmayacaktır.