Sosyal Medya Kanallarıyla Otel Müşteri Hizmetleri
Dijitalleşen dünya ile birlikte geleneksel müşteri hizmetlerine yeni bir kanal daha açıldı. Misafirlerinizden gelen övgü ve şikayetler, bilgi almak için yorum veya mesaj atanlar ve bunun gibi birçok soru ve yorumlara doğrudan bir kanal oldu sosyal medya.
Gelişmelere paralel olarak, sosyal medya kanalları otellerin müşteri hizmetlerinin daha geniş ve görülebilir bir kitleye sunması için fırsatlar yarattı.
Sosyal Otel Müşteri Hizmetlerinin 3 Gücü
- Gelir
Güçlü sosyal müşteri hizmetleri sunan oteller, daha fazla kar ve rezervasyon elde edecektir. İyi ve güçlü sosyal müşteri hizmetleri satın alma kararlarını etkileyen ve rezervasyon ihtimalini arttırır.
- Güvenilirlik
Şikayetlerin çözümlenmesi ve soruların cevaplandırılması otelinizin konuklarını dinlediğini ve ilgilendiğini gösterir. Açık bir şekilde şikayetlere ve sorulara verdiğiniz cevaplarla potansiyel müşterilerinizle güçlü bir temas sağlamış olursunuz. Kişiler sorunlarının çözümlenmesine ve sorularının cevaplandırılmasına önem verir. Bu güçlü temas sayesinde sadık bir takipçi kitlesi yaratırsınız. Bu sadık kitle otelinize güvenir ve olumlu yaklaşımınız sayesinde satın alma kararını etkilemiş olursunuz.
- İtibar
Olumlu bir sosyal müşteri hizmeti deneyimi yaşayan konuklarınız veya potansiyel müşterileriniz otelinizin Savunucuları olacaktırlar. Otelinizin ilgisine karşılık sizin itibarınızı yükselteceklerdir.
Konuklarınız veya potansiyel konuklarınız sosyal medya kanallarıyla oteliniz ile iletişime geçerken gerçek zamanlı yanıt beklemektedirler. Bu oteliniz için muhteşem bir fırsat. Misafirlerinizle klasikleşmiş yanıtlar ile cevap vermeyin. Sosyal medya diline uygun olarak sorun ve sorulara yanıt verin. Konuk veya potansiyel müşterilerinizle daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurun.
Basitçe ifade etmek gerekirse, sosyal otel müşteri hizmetlerinizi sosyal medya stratejinize dahil edin. Eğer sosyal müşteri hizmetlerinizi göze çarpacak, potansiyel müşterilerinizde merak uyandıracak kadar benzersiz şekilde oluşturursanız otelinizin dikkat çekmesi de kolaylaşacaktır.
Sürekli olarak kişisel düzeyde takipçilerinizle bağlantı kurduğunuzda, bu yaklaşımınız sayesinde yarattığınız sadık takipçi kitlesi otelinize rezervasyon ve kar olarak geri dönecektir.
