Terkedilmiş Rezervasyonları Geri Kazanmanız İçin 3 Önemli İpucu
Otelinizin web sitesine mümkün olduğunca çok trafik çekmek kesinlikle önemlidir, ancak rezervasyona yönelen kullanıcıların çoğunluğu rezervasyon esnasında otelinizin web sitesini terk etmektedir.
Otel web sitelerine genel endrüstri dönüşüm oranı yaklaşık %2. Bu web sitenize gelen yüksek miktarda kullanıcının rezervasyonun bir aşamasında web sitenizden çıkış yaptığını gösteriyor. Ve ilginç bir şekilde, büyük pazarlama bütçeleri olsa dahi, çevrimiçi seyahat acenteleri ve otel zincirleri genellikle yalnızca %3’lük bir rakamı yakalıyorlar.
Rezervasyon esnasında kullanıcıların otelinizin web sitesinden çıkış yapmasının birçok sebebi vardır.
1.000’den fazla kullanıcıyla yapılan bir anket, terk edilmiş rezervasyonlar için 6 ana sebep olduğunu ortaya çıkardı:
1- Daha fazla araştırma yapmak istiyorum ( %39 )
2- Fiyat çok yüksek karşılaştırma yapmak istiyorum ( %37 )
3- Otele daha önce gelenlerin yorumlarını okumak istiyorum ( %21 )
4- Rezervasyon süreci çok karışıktı ( %13 )
5- Teknik sorunlar yaşadım ( %9 )
6- Ödeme sorunu yaşadım ( %7 )
Kullanıcılar başka sebeplerden dolayı da otelizin web sitesini terk edebilirler:
- Sitenizi oteliniz hakkında araştırma yapmak için kullanıyor olabilir
- Konaklamak istediği otelde istediği özellikler siz de var mı diye bakmış olabilir
- Fırsatlar ve indirimler için göz atmış olabilir
- Otelinizi bir başka otelle karşılaştırmak için sitenize girmiş ve çıkış yapmış olabilir.
Bir kullanıcı web sitenizden çıktıktan sonra geri dönmeme ihtimali yüksektir. Bu yüzden ilk olarak web sitenizden giden kullanıcıları geri gelmelerini sağlayacak çalışmalar üzerinde çaba gösterin. Web sitenizi ziyaret etmiş kullanıcıların hiç web sitenize gelmeyen kişilere oranla rezervasyona dönüşme ihtimali daha yüksektir.
Terk Edilmiş Rezervasyon ve Potansiyel Rezervasyonları Geri Dönüştürmek İçin Neler Yapabilirsiniz?
1- Rezervasyon Deneyiminizi Misafirleriniz İçin İki Aşamalı Bir Süreç Haline Getirin
Rezervasyon işlemini netleştirmek için ihtiyacınız olan tek şey, web sitenize entegre çalışan akıllı ve basit çalışan bir rezervasyon motorudur. Bu, konuğun sınırlı sayfada gezip yaptığı işlemler boyunca kesintisiz az tık sayısıyla rezervasyon işlemlerini tamamlamasına olanak sağlar.
2- Web Sitenizi Kullanıcı Deneyimini İyileştirmek İçin Mobil Uyumlu Hale Getirin
Gün geçtikçe mobil trafik artmakta. 2016 Aralık ayında açıklanan bir araştırma mobilden gelen web trafiğinin %50’yi geçtiğini ortaya çıkardı. Tüm mobil cihazlar için optimize edilmiş güzel ve işlevsel bir web sitesi, ziyaretçilerinizin karşılaştığı sorunları engelleyerek rezervasyona etki edecektir.
3- Misafirlere Güvenli Bir Şekilde Rezervasyon Yapabilecekleri Güveni Verin
Otel sistemlerinizin geri kalanıyla bütünleşen ve ziyaretçilerinize yerel para birimi ile ödeme seçenekleri veren güvenli bir ödeme yöntemi ziyaretçiler için hayal kırıklığını önleyecek ve hızlı bir rezervasyon deneyimi yaşatacaktır.
BONUS: Misafirlerinizi ve Profillerini Tanımak
Terk edilmiş rezervasyonları en aza indirgemek için mükemmel bir ilk izlenim sunun. Hedef pazarınızın kimler olduğunu belirledikten sonra otelinizin güçlü yanlarını web sitenizde gösterin ve belirtin. Örneğin; oteliniz bölgedeki en popüler destinasyonlara yakınsa, potansiyel müşterileriniz web sitenizde gezerken bölgedeki popüler destinasyonların yüksek kalitede görsellerini gösterin. Bir başka örnek; oteliniz havaalanı veya toplu taşıma araçlarına yakınsa; iş seyahati yapacak kişiler, otelinizin havaalanı veya toplu taşıma araçlarına yakın olduğunuzu görmek isteyeceklerdir. Bu sebeple bu özelliklerinizi iyi bir şekilde sunun ve onları cezbedin.
Yolcuların %45’i özel tekliflerin rezervasyon yapmasında etki ettiğini söylüyor. Teklif ya da indirimleriniz varsa , bunu açık bir şekilde web sitenizde belirtin. Yakalayabileceğiniz ilgi ne kadar artarsa, web sitenize kalma süreleri artar ve rezervasyon yapmak için satın alma kararlarını etkilemiş olursunuz.
Son olarak, oteller için en umut verici araştırma, katılımcıların %87’si tamamlanmamış rezervasyonların %33’ü aynı gün geri gelmeyi ve %41’i ise bir hafta içinde geri dönmeyi düşüneceklerini belirtti.
Sitenizi ziyaret eden kişileri takip edebiliyorsanız, kişiselleştirilmiş e-posta veya remarketing yoluyla onları yeniden hedefleyebilirsiniz. Hazırlayacağınız bannerlar ile remarketing listenize giren bu kişilere özel reklamlar çıkarak onlara teşekkür edebilir veya ufak indirimler, teklifler sunarak web sitenizden çıkış yapan bu kişilerin rezervasyona dönüşmelerini sağlayabilirsiniz. Bu yaptığınız çalışma sayesinde dönüşüm oranının sade yarısı kadarının artması bile, yıl sonuna kadar elde edeceğiniz gelirin artmasını sağlayacaktır.
